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トラブル対処方法


ご注文受付メールが1時間たってもこない と ご注文確認メールが24時間たってもメールがない
2通メールがいきます

このHPはEC-CUBEで制作してますので、ご注文をされると同じものが弊社とお客様が記入されましたメールアドレスへ【ご注文受付の控え】が届きます。 1時間たっても届かない場合は、メールアドレスが間違っている等のトラブルの可能性があります。

また再度、弊社でご注文を確認して再度弊社より【ご注文確認メール】を送ります。1~2日たっても【ご注文確認メール】が届かない場合、何らかのトラブルにより弊社へ注文の控えメールが届かないと考えられます。 この場合は【白い器館の注文確認メールが届かない】と toki.ito@helen.ocn.ne.jp までメールをください。
できるだけフリーメールは使用しないようにお願いいたします。


届いた商品が割れていた
商品はクロネコ便、または佐川急便にて発送いたします。
配達時に必ず、配達員のいる前で外箱ごと振ってください。割れていたり破損があると音がします。 音がしたら必ずドライバーの見ている前で箱を開けて中身を確認してください。 割れているののがありましたら一部もしくは全部をドライバーに持ち帰らせてください。 運送会社より弊社に連絡が入ります。お手数ですがお客さまもお手数ですが折り返し下記よりご連絡ください
【白い器館の商品破損】との見出しで toki.ito@helen.ocn.ne.jpまでご連絡ください、電話でも結構です。
同じ商品があれば1~3日のうちに発送いたします。(在庫があれば即日発送いたします)。
限定商品で同じものがない場合はキャンセルもしくは返金させていただきます。
破損した商品は弊社より連絡があるまでは送り返さないでください。
後日破損が判明した場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。1週間以上過ぎますと対応できかねます。


注文した商品と違う
同品の代替品が用意できる場合は至急発送いたしますお送りいたします。また代替品がない場合はキャンセルとさせていただきます。 なお、前払いや代金引換でお支払い済みのお客様については、代金を速やかに返金いたします。
突然売り切れることがまれにございます、商品が売り切れの場合はキャンセル扱いとさせていただきます。この場合はメールにてお知らせいたします。あらかじめご了承ください。


在庫なし、品切れについて
在庫なしの場合でも、新たに増産できるものや在庫があるものもございます。あきらめずに一度お問い合わせください、商品によっては多少納期をいただくものもございます。


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〒509-5401 岐阜県土岐市駄知町342-4


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